Kam napsat Reelraven Casino, když potřebujete pomoct?
Ráno i uprostřed noci, každý den v roce: napište, otevřete chat nebo zvednete telefon, podpora Reelraven Casino je pro vás připravená nonstop.
+ 55 volných zatočení
Spojte se s člověkem, který opravdu odpoví
Reelraven Casino drží stejnou laťku napříč kanály: lidská odpověď, srozumitelná čeština, žádné automatické přepínání.
Nevím, co dál
Zajeďte na chat a za necelých pět minut máte lidskou odpověď, typicky do pěti minut: hodí se pro dotazy k účtu, výplatě či bonusu, kdykoli poslouží; chat na Reelraven Casino má typickou odezvu do pěti minut.
Otevřít chatJen tlačítko navíc
Do schránky [email protected] pište delší případy s přílohami; obvykle se ozveme do šesti hodin a odpověď máte i tehdy, kdy nemáte čas sedět u chatu.
NapsatChci to slyšet
Na čísle +420 260 387 642 v pásmu CET uslyšíte člověka, který ozvy ozve do pěti minut; vytočte ho, jakmile potřebujete potvrdit nejistou situaci s vkladem hlasem.
ZavolatJste z Česka a chcete rozumět každému slovu
Většina hráčů se bojí, že narazí na cizí jazyk nebo na dobu, kdy nikdo neodpovídá.
Spojení
Telefon: +420 260 387 642; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština; E-mail: [email protected]
Dohled
Regulátor: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2020/3111/346
Pomoc
Pomoc při hraní: Anonymní hráči, Linka důvěry, ARPZH - Asociace pro resocializaci patologických závislostí na hazardu
Hledáte pomoc, která nekončí u kasina?
Když se sázení přestane vejít do běžného dne, stojí za to obrátit se na místa mimo kasino. Nezávislé organizace pomáhají s gamblerstvím v Česku dlouhodobě, zdarma a bez toho, aby o vás rozhodovalo kasino.
Anonymní hráči. Setkání v bezpečném kruhu lidí se stejnou zkušeností, kde se mluví o prvním kroku i o relapsu.
Linka důvěry. Krizová linka pro chvíle, kdy potřebujete slyšet druhý hlas hned, ne až později.
ARPZH - Asociace pro resocializaci patologických závislostí na hazardu. Odborná asociace sdružuje poradny a terapeuty, kteří pracují s patologickým hráčstvím a jeho následky.
Než stisknete odeslat, vyberte správnou schránku
Po přečtení víte, která schránka váš dotaz vyřídí nejdřív a kam psát s reklamací.
Účet
Všeobecná podpora: [email protected]; Ověření dokumentů: [email protected]
Peníze
Vklady a výběry: [email protected]
Ostatní
Reklamace a stížnosti: [email protected]; Osobní údaje a soukromí: [email protected]; Spolupráce a byznys: [email protected]
Reelraven Casino drží nonstop spojení
Po přečtení budete vědět, na kterém kanálu čekat nejkratší dobu.
Živý chat
Živý chat: Nonstop 24/7; První odpověď na chatu: 5 minut; Časové pásmo: CET
E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 6 hodin
Telefon
Telefonní číslo: +420 260 387 642; Čekání na telefonu: 5 minut
Chcete odpověď dřív, než uschnete kávu?
Nejrychleji vás vyřídí živý chat, kde typická odezva nepřesáhne pět minut a člověk rozumí česky.
Připravte si pět věcí předem
Připraveno před kontaktem
Než se ozvete, srovnejte si těchto pět bodů, ať se odpověď nemusí vracet.; registrační e-mailová adresa účtu; číslo transakce nebo platby; screenshot chybové zprávy; datum a čas problému; kopie dokladu totožnosti
Odpovědi, které vám ušetří cestu
Jak vás poznám, abyste nemusel psát heslo?
Kde najdu, kdo drží licenci hry?
Mohu ověření stihnout do jednoho dne?
Co se stane s penězi při zrušení účtu?
Musím psát anglicky, nebo mi rozumí česky?
Reelraven Casino míří ke shodě
Vlastní spis případu
Ráno po odpovědi podpory pošlete na [email protected] shrnutí sporu, číslo transakce a kopii korespondence. Případ tím dostane vlastní spis a potvrzení, že ho někdo převzal.
Kdy žádat nové posouzení?
Když se do tří dnů nic nehne, požádejte vedoucího oddělení stížností o nové posouzení. Většina rozporů se tu vyřeší bez dalších kroků.
Po vyčerpání interny
Zůstane-li věc otevřená i po interním přezkumu, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako regulátora licence OGL/2020/3111/346. Přiložte celý spis i naše rozhodnutí.